MENTORIA ONLINE
Mentoria individualizada ou em grupo, 100% online, reuniões semanais e uma mensal. Tem como objetivo guiar você no processo de mudança e implementação da estratégia de customer experience – CX (experiência do cliente). De forma descomplicada e respeitando a maturidade de cada negócio para esta implementação.
Pra quem se destina esta mentoria?
Se destina a todos que desejam:
Assumir o controle e gestão do relacionamento com seu cliente;
Aplicar os conhecimentos obtidos e “por à mão na massa” para iniciar o processo de mudança na gestão do seu atendimento diário;
Garantir a transformação do atendimento tradicional para um atendimento excepcional;
Ter uma visão mais estratégica da gestão diária dos seus cliente;
Estimular a cultura colaborativa em que o cliente é o centro das estratégias e onde lideres e colaboradores são a base do todo.
Transformar clientes em admiradores da sua marca e clientes consistentes;
Melhorar os resultados da sua área e da empresa de forma geral.
O que trabalharemos na mentoria?
- Conceito estratégia CX (Customer Experience);
- Dados Mercadológicos;
- Pesquisa Satisfação (NPS);
- Diagnóstico de cenários;
- Jornada do cliente;
- Gestão e liderança no âmbito CX