COMO TRATAR UMA RECLAMAÇÃO
janeiro 13, 2022
Voltar COMO TRATAR UMA RECLAMAÇÃO A experiência do cliente não é uma jornada linear. E por este motivo, existe a dificuldade de garantizar que 100%
Menu
“A estratégia de EXPERIÊNCIA DO CLIENTE como fator chave para criar CONEXÕES duradouras com seus clientes e alavancar o SUCESSO da sua empresa.”
Por Kelly Colares
Cliente seu maior bem !
Para uma empresa sobreviver é preciso que ela tenha clientes. Isto todos sabemos.
Será que somente ter clientes, basta? A resposta é não. Isto porque ter clientes que não mantém uma relação duradoura com sua empresa ou negócio, faz com que o esforço para conquistar novos clientes seja muito maior que manter os clientes já existentes. Isto quer dizer que a busca por novos clientes sempre vai existir, portanto, valorizar cada cliente conquistado é a chave para que sua empresa tenha uma carteira de clientes lucrativa.
Os clientes atuais são muito mais conectados, decididos e se interessam não só aos produtos e serviços de uma empresa. Buscam uma conexão com os valores, propósito ou causa das empresas, resultando assim em uma relação com maior interação e conexão emocional.
A estratégia de Customer Exerience (experiência do cliente) te apoiará a desenvolver ações que suportem a construção deste relacionamento duradouro, tendo como foco a visão do cliente em toda jornada de compra.
“A estratégia Customer Experience (EXPERIÊNCIA DO CLIENTE) como fator chave para criar CONEXÕES duradouras com seus clientes e alavancar o SUCESSO da sua empresa.”
Cliente seu maior bem !
Para uma empresa sobreviver é preciso que ela tenha clientes. Isto todos sabemos.
Será que somente ter clientes, basta? A resposta é não. Isto porque ter clientes que não mantém uma relação duradoura com sua empresa ou negócio, faz com que o esforço para conquistar novos clientes seja muito maior que manter os clientes já existentes. Isto quer dizer que a busca por novos clientes sempre vai existir, portanto, valorizar cada cliente conquistado é a chave para que sua empresa tenha uma carteira de clientes lucrativa.
Os clientes atuais são muito mais conectados, decididos e se interessam não só aos produtos e serviços de uma empresa. Buscam uma conexão com os valores, propósito ou causa das empresas, resultando assim em uma relação com maior interação e conexão emocional.
A estratégia de Customer Exerience (experiência do cliente) te apoiará a desenvolver ações que suportem a construção deste relacionamento duradouro, tendo como foco a visão do cliente em toda jornada de compra.
Adote CX como estratégia e garanta:
Adote CX como estratégia e garanta:
Maior Conversão em Vendas
Clientes satisfeitos fazem recomendações e aceitam positivamente a abordagem de venda via upsell, cross-sell e régua de relacionamento, gerando de forma recorrente cada vez mais vendas.
Aumento de Clientes Fiéis
Entender o mapa da jornada do cliente é essencial para que a empresa aumente as emoções positivas no cliente. Gerar experiências memoráveis durante esta jornada aumentará o número de clientes fiéis da sua empresa.
Redução na Perda de Clientes
O aumento do nível de consciência do que deseja seus clientes por meio de aplicação de KPIs de gestão e atuação de forma preditiva na experiência oferecida, reduzirá o Churn (saída de clientes) da empresa.
Crescimento Sustentável
Um atendimento excepcional, gerará experiências positivas e conexões emoções que deixará seu cliente encantado e este é o grande diferencial entre sua empresa e a concorrência.
Como podemos ajudar ?
Como podemos ajudar ?
O uso da estratégia de customer experience (experiência do cliente) é feita de forma gradual, respeitando os recursos e velocidade de cada empresa. O único pré requisito é o verdadeiro interesse em centrar as decisões no cliente, no valor das pessoas (colaboradores, parceiros) e interesse de mudança, para que seja possível fazer esta implantação.
Nós te acompanhamos de perto para apoiá-lo neste processo de mudança.
Mentoria
Mentoria individualizada ou em grupo. Tem como objetivo guiar você no processo de mudança e implementação da estratégia de customer experience – CX (experiência do cliente), proporcionando um maior ganho de tempo e acertos durante esta jornada.
Ganhos:
- Entender conceito e aplicação da estratégia de CX (Customer Experience) para o seu negócio;
- Acompanhamento exclusivo para sanar dúvidas específicas do seu processo de aprendizagem e aplicação;
- Realizar mudanças que trarão resultado em curto prazo de tempo;
Diagnóstico
O diagnóstico é uma consultoria individualizada e tem como missão apoiar você a entender quais mudanças precisam ser feitas na jornada do seu cliente para que seja possível proporcionar à ele cada vez mais experiências positivas.
Ganhos:
- Despertar a consciência da necessidade de mudança;
- Entender claramente onde deverá aplicar mudanças estratégicas;
- Sentir-se seguro para iniciar a mudança de cultura orientada a experiência do cliente (customer experience)
Assistente Virtual - CX
Prestação de serviço que tem como objetivo atender uma dor latente de empreendedores e/ou lideres de EPP, “a falta de tempo”. Limitação de tempo para se dedicar à tantas responsabilidades, que muitas vezes estão sob sua responsabilidade direta e execução
Ganhos:
- Custo zero de contratação e capacitação de profissional;
- Maior disponibilidade de tempo, para pensar seu negócio de forma estratégica;
- Criar experiências positivas e relacionamentos duradouros com seus clientes.
ARTIGOS
O PODER DAS EMOÇÕES
janeiro 13, 2022
Voltar O PODER DAS EMOÇÕES Compreenda a relação entre os tipos de experiências e as emoções que elas podem gerar em seus clientes. Emoções positivas
MAPA DA JORNADA DO CLIENTE
janeiro 13, 2022
Voltar MAPEAMENTO JORNADA DO CLIENTE O mapeamento da jornada do cliente (CJM – Customer Journey Map) é um processo ilustrativo da trajetória de compra que
O QUE OS CLIENTES ESTÃO DIZENDO
“O diagnóstico me deu maior clareza do que preciso mudar e o melhor, qual mudança preciso priorizar para alcançar o resultado que desejo."
Maribel BellasAdm5 Imóveis 
“Começar a aplicar a pesquisa de satisfação e pensar no meu negócio na visão do cliente, me possibilitou vender serviços adicionais. Estou muito satisfeito. Pequenas mudanças que estão me trazendo resultados."
Leonardo AugustoAudio Vip 
